El efecto ‘predeterminado’: Google Maps pierde 23 millones de usuarios en un año según comScore
Una de las principales controversias de 2012 la protagonizaron Google y Apple. La segunda decidió poner fin a su relación con Google y lanzó su propia aplicación de mapas para iOS con la sexta versión del sistema operativo móvil. Una primera versión que dejaba mucho que desear, con numerosos errores y una falta alarmante de información y datos.
Sin embargo los mapas de Apple —al igual que los de Google— han mejorado bastante en los últimos meses y poco a poco se van convirtiendo en una alternativa a los de Google para aquellos que utilizan iPhones e iPads. Hasta el punto de que la app de Google Maps, según comScore, ha perdido 23 millones de usuarios en Estados Unidos en los últimos doce meses.
Esta es una de las principales conclusiones a las que llega un informe publicado por comScore en el día de ayer y que analiza el nivel de uso de determinadas apps y servicios en el país americano. Según la empresa de analítica los mapas de Google llegaron a un 43% de los usuarios americanos, frente a un 25,6% los de Apple. Una caída significativa con respecto a los 81 millones de usuarios que Google Maps tenía en septiembre de 2012.
En septiembre de este mismo año las cifras han cambiado significativamente. Google Maps tuvo 58,7 millones de usuarios entre iOS y Android y Apple Maps 35 millones; todos ellos en iOS, obviamente.
El poder del ‘predeterminado’
Estas cifras han provocado numerosas reacciones en las últimas horas. Charles Arthur, en The Guardian, publicó un artículo en el que da a entender que a Google le ha salido el tiro por la culata y que no ha ganado usuarios a pesar de tener su propia aplicación de mapas en iOS.
Matthew Mullenweg, fundador de WordPress, cree que este drástico cambio se debe a que en los dispositivos iOS no se puede cambiar fácilmente la app por defecto para los mapas. Si hacemos click en una dirección en un iPhone iremos a parar a Apple Maps aunque tengamos la app de Google instalada. Y lo mismo ocurre cuando utilizamos Siri o el navegador/GPS.
La posibilidad de cambiar las apps por defecto en iOS es una de las peticiones más comunes de los usuarios pero no parece fácil que Apple dé su brazo a torcer, al menos por ahora. Una de las razones por las que Apple lanzó su propio servicio de mapas está en la creciente importancia de la localización en un mundo móvil. La antigua app de mapas para iOS había sido diseñada por Apple pero utilizaba la información de Google; con los cambios introducidos el año pasado Google ya no tiene acceso a millones de datos que cada día generan los usuarios de iPhones e iPads, lo que podría terminar afectando a su negocio publicitario.
Si tenemos en cuenta estas características —sobre todo el efecto ‘predeterminado’— entenderemos que el hecho de que menos usuarios en Estados Unidos utilicen Google Maps no es una hecatombe para la empresa de Moutain View. El análisis de comScore se limita a Estados Unidos y la situación global podría ser diferente. Muchos usuarios utilizan Apple Maps por inercia —igual que antiguamente los de Google— y no porque lo hayan decidido conscientemente.
Apple lamenta errores en sus mapas y sugiere servicios rivales
SAN FRANCISCO (Reuters) – El presidente ejecutivo de Apple, Tim Cook, se disculpó el viernes con los clientes de la empresa frustrados por los errores evidentes en su nuevo servicio de mapas y los derivó a servicios rivales como la aplicación Maps de Google.
Las extrañas disculpas use producen después de que Apple lanzara su propio servicio de mapas a principios de este mes cuando presentó el iOS 6, la tan esperada actualización de su plataforma de software móvil, y empezó a vender el iPhone 5.
Pero los usuarios se han quejado de que el nuevo servicio de mapas de Apple -basado en un equipamiento de navegación holandés y en datos del productor de mapas digitales TomTom- contenía errores gráficos, baches de información y que carecía de características que hicieron a Google Maps tan popular, como direcciones de tráfico e imágenes de las calles.
“Lamentamos mucho la frustración que esto causó a nuestros clientes y estamos haciendo todo lo que podemos para mejorar Maps”, dijo Cook en una carta dirigida a usuarios publicada en su sitio de Internet, agregando que la empresa “no alcanzó” su compromiso de brindar “la mejor experiencia posible a nuestros clientes”.
El CEO de Apple sugirió después a los usuarios que descarguen servicios de mapas rivales disponibles en la tienda de aplicaciones de Apple, mientras la compañía mejora el producto.
“Mientras estamos mejorando el Maps, pueden probar alternativas descargando aplicaciones de mapas de la tienda de Apple, como Bing, MapQuest y Waze, o usar los mapas de Google o Nokia en sus páginas de Internet y crear un icono en sus pantallas directo a esa aplicación web”, explicó en la carta.
Apple detesta promocionar servicios rivales y las disculpas de Cook son una señal de cómo está cambiando la firma bajo la dirección del nuevo presidente ejecutivo, que asumió el cargo el año pasado poco después de la muerte del cofundador de la compañía Steve Jobs.
NUEVA APPLE
La última vez que Apple se enfrentó a críticas generalizadas fue en 2010, cuando los consumidores se quejaron de problemas en la recepción de señal de su entonces nuevo modelo iPhone 4.
En ese momento, un desafiante Jobs rechazó cualquier sugerencia de que el diseño del iPhone 4 tenía errores, pero ofreció a los consumidores carcasas de teléfonos gratis durante una extraña rueda de prensa de 90 minutos para tratar las reclamaciones.
Aunque Apple resolvió el problema, Jobs se disculpó ante sus clientes sólo después de que se le preguntase específicamente si lamentaba los hechos.
La sugerencia de Cook de que los usuarios de Apple descarguen otras aplicaciones de mapas, en particular Google Maps, representa un cambio radical en la visión para Apple, que introdujo su servicio como un desafío directo al popular servicio ofrecido por el buscador, un antiguo aliado que después se convirtió en rival.
Apple Maps sustituyó la aplicación Google Maps, que ya no está disponible en el iOS 6. Los usuarios tienen ahora acceso a Google Maps a través del buscador.
Google y Apple eran socios en el modelo original de iPhone en 2007, con la inclusión de YouTube y Google Maps en el servicio. Pero las relaciones entre ambas compañías se tensaron por el lanzamiento del sistema operativo móvil Android de Google, que ahora es la plataforma líder para teléfonos avanzados en el mundo.
El presidente ejecutivo de Google, Eric Schmidt, dijo antes esta semana que no ha presentado una nueva aplicación de Google Maps a Apple, aunque añadió que el gigante de búsquedas habla “todos los días” con la compañía de California.
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