Tres estrategias de comunicación necesarias para destacar en las redes sociales
Ahora que las redes sociales se han hecho muy populares, tanto entre los usuarios como entre las empresas, de manera que si queremos destacar, no podemos hacer lo mismo que hace la competencia. Nos toca hacer algo distinto y por eso vamos a ver tres estrategias de comunicación necesarias para destacar en las redes sociales.
Está bien tratar de promocionar nuestros productos, nuestra marca, pero tampoco podemos estar mirándonos el ombligo todo el rato y hablando sólo de nosotros mismos. Este es uno de los principales errores de las empresas. El ego que les lleva a creer que sus productos son los mejores, los usuarios están en las redes sociales para hacerse seguidores de nuestra marca.
Tres aspectos a mejorar
Si queremos que realmente funciones hay que pensar un poco más en los usuarios y menos en nuestra marca. Pensar más que razones ofrecemos a los usuarios para que nos sigan.
- Dar la palabra al usuario fomentando la participación en las redes sociales. Fomentar la participación es clave para conseguir que el seguidor se sienta implicado en las decisiones de la marca. Y aceptando que nos van a contar cosas que tal vez no nos gusten. Si preguntamos por ejemplo por un determinado producto o promoción, cómo podemos mejorarlo o hacerlo más atractivo debemos asumir lo que nos van a contar.
- Fomentar también la participación de los empleados con libertad, que den su opinión, sobre productos, empresa, etc. pero sin un manual o libro de estilo. Dejemos que den su opinión sin problemas. Es un ejercicio de transparencia que fomenta la confianza del usuario en la marca y la empresa. Es un riesgo si, pero son pocas las marcas que fomentan esta participación y es una manera de diferenciarnos de la competencia.
- No guardarse la información que muchas veces buscan los usuarios de las redes sociales. Consejos prácticos que tengan que ver con nuestro sector, o incluso de ahorro, de mantenimiento, etc. que puedan ayudar a los seguidores de nuestra empresa de manera que sea algo útil.
Al final tenemos que aplicarnos aquello que nosotros mismos practicamos. Si no somos interesante, no somos útiles y únicamente vamos a ofrecer novedades, no aportamos nada nuevo que no tuviera el boletín de noticias clásico que se enviaba por correo. Si no estamos dispuestos a conversar a recoger las opiniones del cliente ¿merece la pena estar en las redes sociales?
Además las redes sociales son un canal más íntimo, por decirlo de alguna manera, más cercano. Nos podemos permitir ciertas bromas, dar una imagen más distendida, etc. Por eso es clave la participación de empleados de la empresa, que son los primeros que tienen que creer en su propia empresa para venderla en las redes sociales.
¿Ya terminó a revolución del iPhone?
Hace no mucho volvió a suceder, los cielos se abrieron y una voz -para algunos- celestial anunció la llegada del nuevo dispositivo de Apple, que bajó de los cielos mientras sus discípulos le hacían reverencias.
La expectativa que crea la salida de las nuevas versiones de este pequeño aparato no es algo que suceda en vano, a final de cuentas se encargó de revolucionar una industria que en su momento parecía no tener un rumbo fijo. Ahora, años después, cada que los rumores de que los chicos de Cupertino están a punto de lanzar algo se disparan, también lo hacen las expectativas de las personas.
¿Tendrá la próxima versión la respuesta de la vida, el universo y todo lo demás? ¿Será el dispositivo más vendido en la historia de la humanidad? ¿Tendrá la nueva característica que cambiará la industria de nuevo?
La verdad es que no. Por mucho que les duela a los fanáticos de Apple, es verdad.
El iPhone es un producto muy maduro en una industria muy competida y que, hasta cierto punto, se ha estado normalizando, con contendientes que están a la par. La fase de reinvención de esta generación de teléfonos (que no sé a ciencia cierta cuándo termine) ya terminó, mucho más la de un producto tan maduro como el juguetito de Apple. Dudo que de ahora en adelante veamos cambios que pongan en shock al mundo.
Como lo veo va a pasar lo mismo que pasa con muchos productos que ya tienen este grado de madurez: la innovación se dejará de lado y se pasará a una etapa de cobertura: llevar el producto a nuevos mercados, mejorar las finanzas el producto reduciendo la dependencia de terceros como son Google, Samsung u otras empresas (como hizo al lanzar sus controvertidos mapas). Mejoras pequeñas que aseguren que la gente seguirá comprando el producto y que se mantendrá al día. Lo suficiente para estar a la par de los nuevos competidores y quizás algo extra como los colores que ahora tiene el iPod Touch para hacer que sea distinto.
Y no estoy diciendo -como dicen muchos- que Apple es completamente distinto y esta arruinado después de que Jobs falleció. Si bien es cierto que ha habido ciertos cambios en la empresa de la manzana, es cierto también que la madurez de sus productos es en parte lo que hace que quizás ya no sean los que hagan las más grandes aportaciones a la revolución que empezaron.
Aún así, creo que Apple no se puede quejar. Sus ganancias avalan sus productos. Y, por lo visto, habrá muchos más que estarán esperando el próximo iPhone 5s (el séptimo iPhone) y todos los que les sigan.
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