Las marcas ya pueden chatear con los clientes a través de Facebook Messenger
La nueva herramienta que ha incluido Facebook para las páginas corporativas puede revolucionar la forma en la que las marcas se relacionan con sus clientes y cómo les atienden en las redes sociales.
Ahora se podrán crear eventos en las páginas de empresa
La compañía ha actualizado una funcionalidad en sus Páginas de empresa para permitir que añadan una caja de texto en la que ofrecer atención al cliente de forma instantánea, a través de Facebook Messenger.
Las marcas ahora podrán comunicarse de manera instantánea con los usuarios tanto por la app de mensajería instantánea como a través de la ventana de chat en la versión web, tal y como muestra el siguiente vídeo:
Posted by Facebook Developers on Martes, 1 de diciembre de 2015
Esto supone un importante avance en la manera que las marcas pueden relacionarse con los usuarios. Hasta ahora, éstos podían dejar un comentario público en la Página de la compañía o enviar un mensaje directo de forma privada.
Sin embargo, la nueva funcionalidad permite que la interacción con los usuarios sea inmediata, como si fuera un chat instantáneo, lo único que para la marca supone ofrecer un servicio adicional y será necesario contar con alguien que tienda este nuevo canal de atención durante las horas establecidas (si no es posible 24 horas al día).
De todas formas, no cabe duda de que se trata de una herramienta que puede mejorar mucho la interacción con los usuarios. Junto a esta novedad, Facebook también ha llevado a cabo la integración de los eventos en las páginas de empresa.
A partir de ahora las marcas podrán mostrar eventos en sus páginas corporativas y permitir a sus usuarios que se inscriban a ellos. Los usuarios además podrán ver quiénes de sus amigos acudirán también, lo que les proporcionará una valiosa información adicional.
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