Como siempre decimos en estos casos, estas claves dependerán de la forma que trabajemos, de las cuentas que manejemos, y de la carga de reporting que tengamos. Es fundamental hacer que cada reporte valga la pena, puesto que de otra forma estaremos desperdiciando nuestro trabajo. Además, es importante que tratemos de sumar la mayor cantidad de análisis posible al reporte. Por ejemplo, no presentar solamente los números, sino explicar por qué están en ese nivel, y cómo se puede hacer para mejorarlos. Dicho esto, comenzamos con nuestra guía para analizar estadísticas de Social Media.

Elige tu herramienta

El primer paso es seleccionar una herramienta para llevar a cabo nuestra tarea de analizar estadísticas de Social Media. Esto dependerá de la plataforma, o mejor dicho, de las plataformas, con las que estemos trabajando. A continuación haremos algunas recomendaciones, tanto de pago como gratuitas, que nos sirven para obtener información estadística y editable. Esta última parte es fundamental, dado que es mucho mejor descargar un archivo de Excel para poder generar nuestras propias estadísticas y trabajar con nuestras propias variables.

• En el caso de Facebook, creo que lo más conveniente es trabajar con Facebook Insights. Si bien otros proveedores nos ofrecen herramientas de reporting, el valor diferencial de Facebook reside en la posibilidad de acceder a nuestras estadísticas en todo momento en un panel diferenciado, y la posibilidad de descargar en diferentes formatos a un archivo CSV, para poder editar y ajustar a nuestras propias necesidades.

• En Twitter, el asunto se pone un poco más pantanoso. La herramienta estadística nativa no está disponible para todas las cuentas, y no podemos obtener fácilmente, sin una aplicación de terceros, números relevantes como impresiones y alcance. Trabajar a mano puede ser complicado para calcular elengagement. Tenemos algunas herramientas muy básicas como TwitterCounter, o Tweet Reach, y herramientas más avanzadas que también son de pago, como Simply Measured o la más compleja –que incluye un gestor de contenidos- Radian 6.

• Pinterest es también una red social muy popular entre las marcas, dado que permite hacer algunas cosas que Facebook no nos deja hacer. Anteriormente, teníamos que recurrir a herramientas estadísticas como PinReach para poder obtener algo de información concreta sobre nuestros pins. Pero, desde marzo y con la introducción de Pinterest for Business, la plataforma cuenta con sus propias Web Analytics que nos permiten ver cuántas personas están haciendo repins desde nuestro sitio web, cuántas personas están viendo esos pins, y cuántas visitas a nuestro sitio web ha generado un pin.

Nos concentraremos en estas tres dado que son las más importantes en el momento, pero si es necesario podemos encontrar prácticamente lo que sea. Es relevante pensar antes de comprar, sobre todo a la hora de las herramientas: ¿realmente la vamos a usar? ¿Nos ofrece las variables que necesitamos? En este sentido, nunca está de más pedir una prueba demo de la herramienta para saber si se ajusta a nuestras necesidades.

Elige tus variables

A la hora de analizar estadísticas de Social Media, también es necesario pensar en nuestras variables. Algunas de estas variables serán básicas, y se podrán obtener directamente desde los reportes descargados de las plataformas. Por ejemplo, el alcance, las impresiones, la cantidad de “Me Gusta” en Facebook, y más. Otras pueden ser desarrolladas por nosotros. Por ejemplo, el cálculo del engagement, promedios, índices de aumento y decrecimiento, y más. Pero no solamente hace falta decidir las variables en general, sino que tenemos que decidir cuál va a ser la variable a la que le demos importancia.

Por ejemplo, tenemos una fanpage que tiene poca interacción pero una cantidad decente de fans. Nos fijamos en nuestros números, y vemos que nuestro contenido está teniendo poco alcance. El primer paso para solucionar esto será mejorar el alcance, entonces: usar un tipo de contenido que tenga un alcance mayor (fotografías o solamente un status update). Si mejoramos estos números, podemos trabajar en generar un contenido que genere más shares y comentarios. Sin caer, por supuesto, en el demasiado y lamentablemente popular “comparte si te gusta”.

También podemos dar relevancia a otras cuestiones. Por ejemplo, en Twitter, también podemos preocuparnos por aumentar la cantidad de ReTweets. Y, de esta forma, fijarnos cuáles son los tweets que están generando más interacción, están llegando a más personas y están haciendo que nuestros contenidos se vean más. También nos pueden ayudar a mejorar nuestra cantidad de seguidores de manera orgánica. Esto está relacionado con el próximo punto que vamos a tocar. Se trata de nuestro contenido.

Modifica tu contenido para mejorar

Las estadísticas de las redes sociales sirven para algo. No solamente para mostrar que crecimos en cantidad de fans. O que mejoramos nuestro alcance. Sirve para validar o desechar una estrategia, y para comenzar a trabajar en algo mejor. El contenido es el esqueleto fundamental de una estrategia de Social Media, y si no está rindiendo como debería, analizar estadísticas de Social Media nos ayudará a darnos cuenta y hacer las modificaciones necesarias para mejorar.

No solamente sirve para cambiar la estrategia, sino también para cambiar el contenido a una escala menor. Por ejemplo, agregar preguntas, cambiar el tono de la forma en la que iniciamos conversaciones. Realizar ajustes a la estrategia no significa cambiarla por completo. Si sentimos que analizar “demasiado” nuestras estadísticas es cambiar la estrategia estamos equivocados. Hacer las modificaciones necesarias para tener una campaña exitosa es una de las metas fundamentales de este tipo de análisis.

Planifica a futuro

Otra parte importante del trabajo de análisis está relacionada con la planificación. Y esto no está relacionado con la calendarización de reportes –de esto hablaremos dentro de algunas líneas- sino de la posibilidad de proyectar a futuro los movimientos de un canal de Social Media. Podemos hacer nuestros propios pronósticos de crecimiento para así tomar en cuenta determinadas variables, planificar campañas de publicidad, y más.

En cuanto al contenido, esto también está relacionado. Si estimamos que no tendremos un crecimiento demasiado elevado en términos de fans, podemos tratar de generar contenido que genere más interacción entre los que ya tenemos. Por otro lado, podemos concentrarnos en generar contenido interesante para retener a seguidores que se acaban de sumar a través de una campaña de publicidad. La planificación es también una parte importante de nuestra tarea de analizar estadísticas de Social Media.

Regulariza el análisis

Finalmente, tenemos que decir no solamente qué tipos de reportes vamos a hacer, sino también la asiduidad con la que vamos a estar trabajando. Depende, claro está, de las necesidades de análisis que tengamos nosotros. Estas son las alternativas que planteamos, pero estarán sujetas al tipo de trabajo que llevemos a cabo en una fanpage.

• Semanal: un reporte semanal nos puede ayudar a tener un paneo rápido de la situación en nuestras redes sociales. Ahorrando algo de tiempo –no se puede hacer un reporte demasiado detallado una vez por semana porque es un consumo de tiempo demasiado grande- podemos saber si la comunicación que estamos llevando a cabo está funcionando, o si necesitamos ajustarla.

• Mensual: el reporte mensual tiene que ser más detallado e incluir todas las cosas que hayan pasado en los 30 días analizados. Nos va a demorar más tiempo hacerlo, pero tiene que incluir un análisis profundo de nuestros números, nuestra estrategia y nuestros resultados, plantear alternativas y formas de mejora, y más.

• De contenidos: el reporte de contenidos está orientado exclusivamente a ver el rendimiento de los contenidos en general, o de un contenido en particular, para poder desgranar su funcionamiento y encontrar posibilidades de mejoría. Por ejemplo, publicar contenido similar con o sin foto en Facebook, en un determinado momento del día, nos ayudará a adquirir conocimientos para campañas posteriores.

• De campañas: en este sentido, también se pueden crear reportes relacionados con una única campaña. Esto requiere que concentremos nuestro análisis únicamente en las publicaciones relacionadas con la campaña y su repercusión.

• De competencia: hemos hablado en una oportunidad anterior sobre los reportes de competencia. Pero para refrescar, nos permiten analizar el comportamiento de marcas competidoras también en un determinado lapso de tiempo, para saber también dónde estamos parados nosotros en el espectro general.

Por supuesto, tenemos otras alternativas, pero no podemos decir exactamente qué es lo que necesitan todos los administradores de redes sociales. Es un mundo muy amplio, pero con estas claves para analizar estadísticas de Social Media, podemos empezar a tener una idea.

FUENTE | BITELIA | BÁRBARA PAVAN

No es fácil entender a nuestra audiencia en las redes sociales.  Muchas veces pensamos que un post tendrá mucha repercusión, pero termina siendo un fracaso y también sucede lo opuesto, cuando pensamos que un post no llamará mucho la atención y termina generando mucha participación de los usuarios.

Además cada red social tiene sus secretos y muchas veces los posts que generan una gran participación de los usuarios en Facebook, no funcionan de igual manera en Google+, ni en otras redes sociales.

Aquí les traigo una infografía (en Ingles) por My Clever Agency que ofrece recomendaciones para crear posts perfectos en Facebook, Twitter, Pinterest y Google+.

[Imagen Shutterstock]

FUENTE | GEEKSROOM | HECTOR RUSSO

Facebook acaba de anunciar la implementación de hashtags en su red, tal como funcionan en Twitter y otras redes como Tumblr o Pinterest, algo de lo que ya les habíamos adelantado en Marzo último cuando les comenté que Facebook ya estaba trabajando en su implementación.

Esto permitirá a los usuarios agregar contexto a un post o indicar que es parte de una discusión más grande.

Los usuarios, al igual que en Twitter, cuando hagan clic en el hashtag obtendrán el stream de posts de otras personas y páginas que están hablando del mismo tema.

También desde la barra de búsquedas, podemos buscar por hashtags como por ejemplo #Barcelona y se podrán componer posts directamente desde la feed del hashtag o de los resultados de búsquedas del mismo.

Así lo explican en el centro de Ayuda de Facebook,

Con los hashtags, los temas que menciones en las publicaciones de tu biografía o de tu página se convertirán en enlaces sobre los que se podrá hacer clic, y así tus amigos o los seguidores de tu página podrán ver publicaciones relacionadas con los temas que les interesen. Para usar un hashtag, añade # al tema (escrito en una sola palabra) e inclúyelo en tu publicación (por ejemplo: Nunca he subido tantas colinas en un solo día. #San Francisco).

Cuando alguien haga clic en el hashtag, verá un conjunto de publicaciones que se han compartido con ese usuario y que tienen el mismo hashtag.

Una noticia excelente que nos permitirá descubrir más y mejor contenido en Facebook.

FUENTE | GEEKSROOM | HECTOR RUSSO

Como siempre decimos en estos casos, estas claves dependerán de la forma que trabajemos, de las cuentas que manejemos, y de la carga de reporting que tengamos. Es fundamental hacer que cada reporte valga la pena, puesto que de otra forma estaremos desperdiciando nuestro trabajo. Además, es importante que tratemos de sumar la mayor cantidad de análisis posible al reporte. Por ejemplo, no presentar solamente los números, sino explicar por qué están en ese nivel, y cómo se puede hacer para mejorarlos. Dicho esto, comenzamos con nuestra guía para analizar estadísticas de Social Media.

Elige tu herramienta

El primer paso es seleccionar una herramienta para llevar a cabo nuestra tarea de analizar estadísticas de Social Media. Esto dependerá de la plataforma, o mejor dicho, de las plataformas, con las que estemos trabajando. A continuación haremos algunas recomendaciones, tanto de pago como gratuitas, que nos sirven para obtener información estadística y editable. Esta última parte es fundamental, dado que es mucho mejor descargar un archivo de Excel para poder generar nuestras propias estadísticas y trabajar con nuestras propias variables.

• En el caso de Facebook, creo que lo más conveniente es trabajar con Facebook Insights. Si bien otros proveedores nos ofrecen herramientas de reporting, el valor diferencial de Facebook reside en la posibilidad de acceder a nuestras estadísticas en todo momento en un panel diferenciado, y la posibilidad de descargar en diferentes formatos a un archivo CSV, para poder editar y ajustar a nuestras propias necesidades.

• En Twitter, el asunto se pone un poco más pantanoso. La herramienta estadística nativa no está disponible para todas las cuentas, y no podemos obtener fácilmente, sin una aplicación de terceros, números relevantes como impresiones y alcance. Trabajar a mano puede ser complicado para calcular el engagement. Tenemos algunas herramientas muy básicas como TwitterCounter, o Tweet Reach, y herramientas más avanzadas que también son de pago, como Simply Measured o la más compleja –que incluye un gestor de contenidos- Radian 6.

• Pinterest es también una red social muy popular entre las marcas, dado que permite hacer algunas cosas que Facebook no nos deja hacer. Anteriormente, teníamos que recurrir a herramientas estadísticas como PinReach para poder obtener algo de información concreta sobre nuestros pins. Pero, desde marzo y con la introducción de Pinterest for Business, la plataforma cuenta con sus propias Web Analytics que nos permiten ver cuántas personas están haciendo repins desde nuestro sitio web, cuántas personas están viendo esos pins, y cuántas visitas a nuestro sitio web ha generado un pin.

Nos concentraremos en estas tres dado que son las más importantes en el momento, pero si es necesario podemos encontrar prácticamente lo que sea. Es relevante pensar antes de comprar, sobre todo a la hora de las herramientas: ¿realmente la vamos a usar? ¿Nos ofrece las variables que necesitamos? En este sentido, nunca está de más pedir una prueba demo de la herramienta para saber si se ajusta a nuestras necesidades.

Elige tus variables

A la hora de analizar estadísticas de Social Media, también es necesario pensar en nuestras variables. Algunas de estas variables serán básicas, y se podrán obtener directamente desde los reportes descargados de las plataformas. Por ejemplo, el alcance, las impresiones, la cantidad de “Me Gusta” en Facebook, y más. Otras pueden ser desarrolladas por nosotros. Por ejemplo, el cálculo del engagement, promedios, índices de aumento y decrecimiento, y más. Pero no solamente hace falta decidir las variables en general, sino que tenemos que decidir cuál va a ser la variable a la que le demos importancia.

Por ejemplo, tenemos una fanpage que tiene poca interacción pero una cantidad decente de fans. Nos fijamos en nuestros números, y vemos que nuestro contenido está teniendo poco alcance. El primer paso para solucionar esto será mejorar el alcance, entonces: usar un tipo de contenido que tenga un alcance mayor (fotografías o solamente un status update). Si mejoramos estos números, podemos trabajar en generar un contenido que genere más shares y comentarios. Sin caer, por supuesto, en el demasiado y lamentablemente popular “comparte si te gusta”.

También podemos dar relevancia a otras cuestiones. Por ejemplo, en Twitter, también podemos preocuparnos por aumentar la cantidad de ReTweets. Y, de esta forma, fijarnos cuáles son los tweets que están generando más interacción, están llegando a más personas y están haciendo que nuestros contenidos se vean más. También nos pueden ayudar a mejorar nuestra cantidad de seguidores de manera orgánica. Esto está relacionado con el próximo punto que vamos a tocar. Se trata de nuestro contenido.

Modifica tu contenido para mejorar

Las estadísticas de las redes sociales sirven para algo. No solamente para mostrar que crecimos en cantidad de fans. O que mejoramos nuestro alcance. Sirve para validar o desechar una estrategia, y para comenzar a trabajar en algo mejor. El contenido es el esqueleto fundamental de una estrategia de Social Media, y si no está rindiendo como debería, analizar estadísticas de Social Media nos ayudará a darnos cuenta y hacer las modificaciones necesarias para mejorar.

No solamente sirve para cambiar la estrategia, sino también para cambiar el contenido a una escala menor. Por ejemplo, agregar preguntas, cambiar el tono de la forma en la que iniciamos conversaciones. Realizar ajustes a la estrategia no significa cambiarla por completo. Si sentimos que analizar “demasiado” nuestras estadísticas es cambiar la estrategia estamos equivocados. Hacer las modificaciones necesarias para tener una campaña exitosa es una de las metas fundamentales de este tipo de análisis.

Planifica a futuro

Otra parte importante del trabajo de análisis está relacionada con la planificación. Y esto no está relacionado con la calendarización de reportes –de esto hablaremos dentro de algunas líneas- sino de la posibilidad de proyectar a futuro los movimientos de un canal de Social Media. Podemos hacer nuestros propios pronósticos de crecimiento para así tomar en cuenta determinadas variables, planificar campañas de publicidad, y más.

En cuanto al contenido, esto también está relacionado. Si estimamos que no tendremos un crecimiento demasiado elevado en términos de fans, podemos tratar de generar contenido que genere más interacción entre los que ya tenemos. Por otro lado, podemos concentrarnos en generar contenido interesante para retener a seguidores que se acaban de sumar a través de una campaña de publicidad. La planificación es también una parte importante de nuestra tarea de analizar estadísticas de Social Media.

Regulariza el análisis

Finalmente, tenemos que decir no solamente qué tipos de reportes vamos a hacer, sino también la asiduidad con la que vamos a estar trabajando. Depende, claro está, de las necesidades de análisis que tengamos nosotros. Estas son las alternativas que planteamos, pero estarán sujetas al tipo de trabajo que llevemos a cabo en una fanpage.

• Semanal: un reporte semanal nos puede ayudar a tener un paneo rápido de la situación en nuestras redes sociales. Ahorrando algo de tiempo –no se puede hacer un reporte demasiado detallado una vez por semana porque es un consumo de tiempo demasiado grande- podemos saber si la comunicación que estamos llevando a cabo está funcionando, o si necesitamos ajustarla.

• Mensual: el reporte mensual tiene que ser más detallado e incluir todas las cosas que hayan pasado en los 30 días analizados. Nos va a demorar más tiempo hacerlo, pero tiene que incluir un análisis profundo de nuestros números, nuestra estrategia y nuestros resultados, plantear alternativas y formas de mejora, y más.

• De contenidos: el reporte de contenidos está orientado exclusivamente a ver el rendimiento de los contenidos en general, o de un contenido en particular, para poder desgranar su funcionamiento y encontrar posibilidades de mejoría. Por ejemplo, publicar contenido similar con o sin foto en Facebook, en un determinado momento del día, nos ayudará a adquirir conocimientos para campañas posteriores.

• De campañas: en este sentido, también se pueden crear reportes relacionados con una única campaña. Esto requiere que concentremos nuestro análisis únicamente en las publicaciones relacionadas con la campaña y su repercusión.

• De competencia: hemos hablado en una oportunidad anterior sobre los reportes de competencia. Pero para refrescar, nos permiten analizar el comportamiento de marcas competidoras también en un determinado lapso de tiempo, para saber también dónde estamos parados nosotros en el espectro general.

Por supuesto, tenemos otras alternativas, pero no podemos decir exactamente qué es lo que necesitan todos los administradores de redes sociales. Es un mundo muy amplio, pero con estas claves para analizar estadísticas de Social Media, podemos empezar a tener una idea.

FUENTE | BITELIA | BÁRVARA PAVAN

Estamos en un mundo de servicios fragmentados. Empresas que crean increíbles productos, con tantas opciones y posibilidades, con tanto donde elegir, que es muy fácil que al día seas capaz de usar diferentes servicios de diferentes empresas que luchan por ser tu centro de atención.

Por ejemplo, puedes estar usando un terminal Android con una cuenta de Outlook, mientras usas Flickr para subir fotos realizadas con tu móvil a tu galería, Facebook, Twitter y Tumblr. Boom. Esto lo hacemos casi todos los días, si no todos.

El problema de usar tantos servicios por millones de personas es que estas empresas han crecido tanto que tienen la posibilidad de crear su propio ecosistema cerrado. Sí, ecosistema, esta palabra vas a empezar a odiarla. Por desgracia, en las empresas de internet se ha llegado al punto en el que el llamado “experiencia de usuario” prima por encima de todo. ¿El problema? Que muchas de ellas se esconden en la experiencia para cerrarse más y más.

Gmail y cierre de protocolos

Google tiene uno de los servicios de email más usados del mundo. Gmail es una increíble aplicación y un servicio que durante años ha demostrado ser la mejor solución del webmail. Pero ahora nos encontramos con que están cerrándose a sus productos. Aunque Gmail integra protocolos abiertos para que otras plataformas puedan conectarse (IMAP, por ejemplo), la mejor experiencia la consigues sólo si usas su aplicación en iOS o en Android.

iOS y Windows Phone tienen buenos gestores de correos que funcionan con protocolos que se han convertido con los años en estándares. Aun así ahora si usas Gmail en iOS no podrás tener correo push. En Windows 8 podías conectar una cuenta de Google y tu correo, calendario y agenda se sincronizaban, ahora tienes que configurar servicio a servicio y aunque Google y Microsoft están colaborando, la historia no terminará aquí.

¿Consigues tener la mejor experiencia usando las aplicaciones de Google? Sí, de esto no hay duda, pero al mismo tiempo se degrada usando otras aplicaciones.

Twitter y su API

Otro de los ejemplos que más han dado que hablar es Twitter. Esta red social inicialmente abrió su API para que cualquier desarrollador crease una aplicación y poder publicar y leer contenido de Twitter. Pero cambios en las reglas de la API durante 2012 provocaron que se pusiesen límites al acceso de usuarios. Esto provocó que aplicaciones muy famosas tuviesen que parar su desarrollo o buscar soluciones monetarias para pagar a Twitter y tener más accesos de usuarios.

Esta táctica es común. Twitter lo que quiere es poco a poco cerrar su ecosistema de aplicaciones para poder usar su aplicación oficial y monetizarla con anunciantes. Están en su derecho, es una empresa privada que ofrece un servicio gratuito pero que sirve anuncios, ¿nos convertimos en producto una vez se nos muestra anuncios? ¿Obtenemos derechos sobre la plataforma porque se nos está usando para vender publicidad?

Cony escribió hace casi un año acerca de este tema cuando Twitter acabó con la colaboración que mantenían con LinkedIn:

Lo cierto es que Twitter tiene una serie de guías sobre cómo usar las APIs que no se limitan a reglas técnicas, sino que indican que los desarrolladores no deberían “crear aplicaciones cliente que imiten o reproduzcan la experiencia del cliente de Twitter”. Esto dejaría afuera a una multitud de clientes que replican la experiencia de Twitter y que existen actualmente.

Facebook

Facebook es la mayor red social del mundo y además de ello, su sistema para registrarse en otros sitios gracias a su botón que puedes observar en muchas webs. Pero además muchas otras aplicaciones usan Facebook para encontrar amigos en común registrados o para directamente invitarlos.

La aplicación Path se encontró con un gran problema cuando Facebook bloqueó su acceso a la API para encontrar contactos en común, pero no al acceso para registrarse en la aplicación.

Aunque este movimiento se comentó que se motivó por problemas de spam por parte de Path, podemos comprobar como hay una mano dura en algunos servicios para dar acceso a su API y, como en este caso, encontrar más usuarios conocidos.

¿Enfoque o control?

Si nos ponemos en la piel de las personas que están desarrollando y dirigiendo cualquier gran servicio, es evidente que sería una decisión fácil el cerrar o tener más control con lo que otras aplicaciones, servicios o empresas pueden hacer con sus datos y los de sus usuarios. Pero podemos comprobar como en ocasiones las decisiones más llamativas son motivadas por un “enfoque” o por una “mejora de la experiencia” para el usuario.

Lo malo no es que estos servicios se cierren, lo malo es que como usuarios no tenemos una forma de protestar y convencer que el giro que muchos están dando es erróneo. ¿Podemos pedir tal cosa simplemente porque es “gratuito”? ¿Nos convertimos en producto porque consumimos sus servicios y sus anuncios? Podemos quejarnos mediante campañas, hashtags, envio de correos electrónicos o incluso abandonando el servicio, que aun así parece que ninguna de las redes sociales que protagonizase alguno de estos incidentes parece inmutarse. ¿Tan indefensos estamos?

Foto: darwinbell (Flickr)

FUENTE | FAYERWAYER | MANU CONTRERAS

Hace tiempo que, en determinados perfiles de Twitter (sobre todo los vinculados a personas con cierta relevancia social), vemos una especie de sello al lado de su imagen; un indicador que nos muestra que el perfil es auténtico y, por tanto, nos encontramos ante una cuenta verificada. Esta funcionalidad lleva varios años funcionando en Twitter con la idea de distinguir cuentas auténticas de las que son un fake, algo que hasta ahora no podíamos hacer en Facebook con los perfiles y las páginas y, para un mismo tema, era complicado distinguir si nos encontrábamos ante una página oficial o bien ante una página oficiosa. Parece que por fin Facebook se ha puesto las pilas en este sentido y acaba de anunciar el lanzamiento de las páginas y perfiles verificados.

En este sentido, Facebook no innova mucho con respecto a Twitter sino que sigue la senda que la red de microblogging ya tomó hace algunos años para facilitar a los usuarios la detección de cuentas falsas y, por tanto, distinguir las cuentas que realmente eran de personalidades conocidas, celebridades y también organismos oficiales o medios de comunicación. Facebook también distinguirá las páginas creadas por fans o usuarios (con buenas y malas intenciones) de aquellas que son páginas oficiales de marcas, personalidades conocidas o empresas y, para que sea algo que podamos reconocer rápidamente, las cuentas estarán marcadas con un sello justo al lado del nombre de la página o el perfil.

De hecho, esta marca se arrastrará en todas las funcionalidades de Facebook; es decir, si realizamos una búsqueda podremos ver, rápidamente, las páginas que son verificadas de las que no lo son y acceder, por tanto, directamente a los contenidos oficiales evitando “la prueba y el error”.

Como nos podemos imaginar, este recurso será algo que Facebook dispense casi con un “cuentagotas”, es decir, que por ahora solamente ha habilitado esta funcionalidad para un grupo acotado de personalidades de cierto calado (famosos, periodistas, entidades gubernamentales, páginas de marcas y empresas conocidas) con una importante legión de seguidores tanto en fans de sus páginas como en perfiles personales que también tienen una gran audiencia.

Tal y como ha implementado Facebook esta funcionalidad, a simple vista parece que no va a ser fácil engañar a los usuarios y simular una cuenta verificada cuando realmente no lo es; un fenómeno que sí que se ha observado en Twitter con algunos usuarios y marcas no demasiado honestas que retocan la imagen de cabecera de su perfil para anexarles el sello de “cuenta verificada” de manera fraudulenta.

Lo que me llama la atención es que la información sobre las cuentas verificadas es, en general, bastante escueta puesto que la ayuda de Facebook apenas ofrece información sobre cómo solicitarlas y del postpublicado por Facebook tampoco se puede acceder a procedimiento alguno; por tanto no es descabellado pensar que por ahora sea algo proactivo por parte de Facebook y, conforme pase el tiempo, se vayan abriendo a solicitudes realizadas por los gestores de páginas y perfiles.

FUENTE | ALT1040 | JJ VELASCO

Internet, como todo, sirve para lo mejor y para lo peor, pero en este caso nos vamos a centrar en lo primero. La mentalidad de colmena de los internautas hace que en muchas ocasiones estos se unan para conseguir un fin común. Y cuando este fin común es ayudar a alguien, la Red no tiene rival. A veces es dinero, otras algo mucho más sencillo; a veces se organiza desde gigantes como Reddit y otras la respuesta surge desde webs más pequeñas. Al final, los actos de generosidad en Internet simplemente usan la web como herramienta para lograr su objetivo.

Lo más normal es que las aportaciones sean económicas, pues es lo más sencillo. Aportar un dólar, 10 o 1.000 a una causa está a un clic de distancia y esta falta de barreras es una de las claves para los actos de generosidad en Internet. La consecuencia tiene lugar en el mundo real, pero no habría sido posible sin el virtual.

Reddit

Reddit es enorme, tanto a nivel de usuarios como de influencia. La mayoría de los memes nacen aquí y los enlaces que llegan a su portada pueden hacer que una página se bloquee por todas las personas que tratan de acceder a ella al mismo tiempo. Pero este tamaño también ha permitido actos de generosidad al alcance de pocos.

De hecho, ya hay creado un subreddit dedicado a la caridad, si bien no es especialmente exitoso. Las historias que consiguen conmover a los usuarios de esta plataforma son generalmente las que no buscan ayuda y en muchos casos son presentadas por terceros. Un ejemplo es el caso de Kathleen Edward, una niña con la enfermedad de Huntington que era atormentada por su vecina, que llegó a publkicar en redes sociales montajes con su madre muerta. Después de que un redditor publicase su historia los usuarios se encargaron de pagarle un viaje en limusina a una tienda de juguetes, donde pudo comprar todo lo que quiso. Y más. El resto, fue donado en su nombre a un hospital.

Por su parte, los usuarios de 4chan, otro de los titanes de Internet, encontraron a la vecina y publicaron sus datos personales. Este tipo de venganza también es común en estos foros, pero en muchas ocasiones da lugar a respuestas desproporcionadas; en ocasiones, contra la persona equivocada. Reddit, por ejemplo, acusó a un joven desaparecido de ser el responsable del reciente atentado de Boston.

En cualquier caso, hay muchas más buenas acciones. Como las vacaciones de Jake Villanueva, enfermo terminal de cáncer con 23 años que contó su historia para responder a las preguntas de quienes quisiesen saber más sobre él. Pero Reddit fue más allá y creó una campaña en GoFundMe para pagarle unas vacaciones con su familia. 30.000 dólares más tarde descubrieron que el sitio no permitía el envío de dinero fuera de Estados Unidos, pero los usuarios no se rindieron y lograron que hiciesen una excepción.

Pero no todo es dinero. A veces es algo tan simple como una carta, como en el caso de Scott Widak. Widak tenía 47 años, síndrome de Down, una enfermedad terminal y una pasión: abrir el correo. Cuando estaba en la fase final de su enfermedad, su sobrino preguntó a los usuarios de Reddit si podrían enviarle alguna carta. Y llegaron.

Entre los cientos de cartas recibidas había regalos de todo tipo (discos de sus artistas favoritos, películas, libros, postales). Cuando Scott falleció hace diez meses su tío publicó una nueva entrada en la que agradecía la colaboración y mostraba imágenes de Widak con el correo que le llegó en ese tiempo.

Su caso es parecido al de Alexis Blackburn, una niña de 5 años cuyo padre publicó una imagen tras ser operada. Un usuario preguntó si le gustaban las tarjetas y el padre le explicó cómo podría enviárselas. Al día siguiente recibió 136. Además, los redditors aprovecharon la oportunidad para buscar más niños a los que ayudar.

The Chive

La generosidad en Internet no es exclusiva de portales enormes como Reddit. The Chive es la típica web con recopilatorios de imágenes graciosas o de mujeres. Y sería una página más si no fuese por su comunidad, los chivers, esos más de 10 millones de visitantes que acuden a la página cada mes. Estos usuarios, además de contribuir con sus fotos (muchas de las chicas que aparecen son lectoras del sitio), contribuyen con sus actos.

El primer caso tuvo lugar el 9 de febrero de 2011, cuando John Resig, uno de los fundadores y editores de The Chive, publicó un post en el que pedía a su comunidad que ayudasen al equipo de rescate de Fluvanna County, compuesto por 40 voluntarios. Necesitaban dinero y Resig pensó que era una causa con la que todos sus lectores se identificarían. Y no se equivocó, pues recaudaron más de 20.000 dólares.

Tras el éxito de esta operación comenzaron a aparecer entradas similares con cierta frecuencia. Desde Taylor Morris, un soldado de 23 años que perdió sus cuatro extremidades en Afganistán y para el que recaudaron 250.000 dólares (se habían propuesto conseguir 30.000), hasta dos niñas con enfermedades muy raras, Lili (síndrome de Smith-Magenis, 34.000 dólares en unas horas) y Zoe (osteogénesis imperfecta,100.000 dólares en 6 horas).

Todos estos casos inspiraron a los fundadores de The Chive a crear una plataforma de donaciones en la que se puede colaborar de forma mensual o con pagos puntuales. La idea es conseguir ayudar en aquellos casos en los que no se necesita una cantidad de dinero muy alta.

Karen Huff Klein

Con 68 años Karen Huff Klein trabajaba con adolescentes, a los que acompañaba en el autobús escolar. Estos la humillaban y subieron un vídeo de estas humillaciones a Internet. Cuando se hizo viral se creó una campaña en indiegogo para pagarle las vacaciones que no se podía permitir con su salario (unos 15.000 dólares anuales). Cuando terminó se habían recaudado más de 700.000 dólares.

El creador de esta campaña fue Max Sidorov, un nutricionista que sufrió acoso de pequeño. Gracias a su ayuda, la antigua conductora de autobús (durante los últimos tres años trabajó únicamente como monitora, aunque ya se ha retirado) pudo crear la Fundación Anti Acoso Karen Klein.

Pero eso no es todo. Además de lograr una cantidad de dinero tan espectacular, la viralidad del vídeo (ya tiene más de 8 millones de reproducciones) hizo que varios padres reconociesen a sus hijos como los autores de este abuso y algunos de ellos tuvieron la oportunidad de pedirle perdón por su comportamiento. Algunos de los jóvenes recibieron amenazas de muerte, pues Internet, de nuevo, también se encargó de revelar sus identidades.

Este es uno de los ejemplos más sorprendentes, por la enorme suma que recaudó, pero hay muchísimos más casos. Así, gracias a la generosidad de Internet se ha conseguido financiar la cirugía necesaria para devolver la vista a un perro abandonado y se ha organizado un muro humano para evitar que un grupo religioso homófobo utilizase el funeral de un militar para protestar.

Esta organización, la Iglesia Bautista de Westboro cree -entre otras cosas- que el movimiento homosexual ha expuesto a Estados Unidos a la ira de Dios, motivo por el que mueren sus soldados y suele organizar protestas en los funerales de estos. La organización sin ánimo de lucro Planting Peace consiguió financiación gracias a Internet para comprar una casa frente a la sede de esta iglesia y pintarla con los colores del arco iris.

Gawker

Además, hay organizaciones y compañías que han ido más allá de la generosidad y han pasado al activismo. Anonymous, por ejemplo, se dedicó a enviar faxes a Egipto cuando el Gobierno bloqueó el acceso a Internet. En estos faxes, que llegaron a las universidades del país (la idea era que fuesen recibidos allí donde era más posible que los encontrase gente capaz de distribuir la información) incluían instrucciones para saltarse el bloqueo y datos sobre la represión. También atacaron las webs de varias organizaciones estatales de este y otros países durante la llamada primavera árabe.

Por su parte, otros gigantes de Internet como Google, Facebook, Wikipedia o la propia Reddit se movilizaron y organizaron un apagón para evitar que la polémica ley SOPA fuese aprobada.

FUENTE | ALT1040 | GUILLERMO DEL PALACIO

¿Cuántas imágenes tienes respaldadas en servicios de almacenamiento online como Flickr o Picasa, o en redes sociales como Facebook? ¿Te ha pasado que ocasionalmente no encuentras una determinada imagen específica en un mar de carpetas ordenadas por fecha?

Pues si te ves interpretado por esta situación, te alegrará saber que ya está funcionando una de las nuevas y para algunos tétricas características de Google+ Photos que te permite buscar determinadas fotografías que tengas respaldadas en el servicio de Google, pues es capaz de reconocer objetos.

Pero, ¿cómo buscar? Por ejemplo, si escribo en inglés “mis fotografías sobre comida” (my photos of food) en el casillero de búsquedas de Google+, me entrega como resultado todas las imágenes sobre comida de mi cuenta (descontando el pequeño error ¿o sugerencia? de la lagartija).

Lo que llama la atención es que estas imágenes no han sido etiquetadas, ni tienen un nombre que de a entender que son comida (de nuevo, exceptuando la lagartija). Google analizó su contenido reconociendo lo que había en la foto, y decidió cuáles eran las más relevantes como resultado de la búsqueda.

Si bien aún no funciona en español, y tampoco es capaz de reconocer todo tipo de objeto que se nos pueda ocurrir que hay en nuestras fotografías, es un buen signo de lo que se viene en un futuro cercano. Si uno pudiera buscar así sus fotografías en Facebook sin duda que nos haría mucho mas fácil ejercitar un poco de saludable nostalgia (o recordar antiguas vergüenzas).

Link: Google brings your Google+ photos right into Search, serves results via computer vision and machine learning (The Next Web)

FUENTE | FAYERWAYER | ESTEBAN ZAMORANO

Vic Gundotra fue el encargado de hablar de Google+ y anunció que serían 41 las mejoras a la capa social de Google que se enmarcaban, principalmente en 3 áreas. El número, la verdad, no deja a nadie indiferente sobre todo si tenemos en cuenta que, realmente, en estos dos años de andadura de Google+ no hemos visto unos cambios extremadamente sustanciales en el diseño o las funcionalidades de la capa social de Google.

El primero de estos cambios que anunció Gundrotra es un nuevo diseño en el steam que aporta cierta continuidad y homogeneidad en la experiencia de uso independientemente del dispositivo que estemos usando para acceder a Google+. Un nuevo diseño mucho más atractivo en el que se adopta un diseño multicolumna que se adapta dinámicamente al tamaño de nuestra pantalla (desde 1 a 3 columnas), primando mucho lo visual (con cierto toque a Pinterest) y que, la verdad, luce bastante bien y hace mucho más sencilla la lectura sin tener que estar constantemente tocando la barra del scroll del navegador o moviendo el scroll en nuestro smartphone o nuestra tableta.

Otra de las novedades que Google ha presentado sobre Google+ camina por la senda de poder relacionar contenidos y navegar en mayor profundidad por Google+. Con esa idea, Google+ adopta los hashtags con los que podremos vincular contenidos y realizar una navegación temática entre las publicaciones de Google+ y profundizar en temas concretos o que nos interesen especialmente.`¿Y cómo funcionan estos hashtags? Google+ los irá añadiendo automáticamente, incluso a las imágenes, abriendo a los usuarios un interesante abanico de posibilidades a la hora de encontrar contenidos de interés o relacionados.

Si bien son muchas más las novedades en Google+ y, según se comentó, se van a desplegar desde hoy mismo; la keynote no se extendió mucho más en este sentido y, directamente, se pasó a uno de los contenidos que más interés suscitan entre los usuarios: las fotografías.

¿Y en qué sentido nos puede ayudar Google con las fotografías? Si tenemos en cuenta que es el contenido que más solemos compartir a través de nuestros perfiles de Google, los de Mountain View están dispuestos a ofrecernos la potencia de su infraestructura para que las fotos que compartamos tengan una gran calidad y, con esa idea, la resolución de las imágenes será mayor que la de Twitter (que ya de por sí era mejor que la de Facebook) y, además, al cargar las imágenes tendremos un backup de las mismas automáticamente.

Otro detalle interesante, y relacionado con las imágenes, viene con la herramienta de mejora de las imágenes; una utilidad para realizar edición online de las fotografías que subimos y ajustar el balance de blancos, el ajuste de exposición, mejorar los tonos de la piel de las personas que fotografiamos, etc. Una utilidad muy interesante que tiene como objetivo posicionar Google+ como un “destino habitual” a la hora de compartir nuestras imágenes e incentivar el uso por parte de los usuarios.

FFUENTE | ALT1040 | JJ VELASCO

Como una forma de confirmar la fama del alcohol como “lubricante social”, una conocida marca de cervezas realizó una campaña publicitaria donde lanzó unos vasos que reconocen cuando se está realizando un brindis con otro de los mismos vasos para así dejarte automáticamente como amigo en Facebook de la persona con la que brindes.

Para utilizarlo debes darle los permisos de tu cuenta de Facebook mediante un enlace en un código QR en la base del vaso, y cuando realizas un brindis con otro vaso, una antena detecta el acto y te confirma con una luz LED roja en el vaso que tienes un nuevo amigo en la red social.

La campaña fue ideada por Budweiser Brasil, quienes nombraron al vaso ‘Buddy Cup’, y lo entregarán en todo tipo de eventos masivos como fiestas, conciertos y festivales donde sean auspiciadores.

FUENTE | FAYERWAYER | ESTEBAN ZAMORANO