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Entradas etiquetadas como ‘Infografia’

16
ago

TECNOLOGÍA DIGITAL EN RIO 2016

Una infografía sobre la Tecnología digital en Rio 2016. Vía

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Tecnología digital en Rio 2016

 

FUENTE| TICS Y FORMACIÓN | ALFREDO VELA

15
ago

PRODUCTIVIDAD EMPRESARIAL Y BIENESTAR DEL TRABAJADOR

Una infografía sobre Productividad empresarial y bienestar del trabajador. Vía

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Productividad empresarial y bienestar del trabajador

 

FUENTE | TICS Y FORMACIÓN | ALFREDO VELA

13
ago

Cómo crear una newsletter perfecta

Hacer una newsletter efectiva no es trabajo sencillo. Hay que cuidar el diseño, los contenidos y saber escribir titulares atractivos, entre otras particularidades.

En la siguiente infografía que compartimos se señalan algunos aspectos a tener en cuenta a la hora de crear una newsletter “perfecta”.

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Visto en: Diseño Creativo

 

FUENTE | TRECEBITS.COM | REDACCIÓN

11
ago

CLAVES PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE

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La multicanalidad ha llegado con fuerza al ámbito de la atención al cliente, uno de los aspectos  más sensibles en todo proceso de venta y post venta. Los canales digitales -redes sociales, chat o web- han incrementado las posibilidades para que el cliente contacte con la marca y pueda ser atendido de la mejor manera y lo más rápidamente posible y donde el teléfono sigue siendo para el 73% el canal de atención preferido.

El asesoramiento personalizado tiene todavía más importancia en el ámbito digital, ya que al no encontrarnos en una tienda física no podemos acudir a una persona que resuelva nuestras dudas. Es aquí donde el contact center alcanza su mayor valor, ya que el agente es clave a la hora de resolver un problema o facilitar una venta. He resumido en la siguiente infografía las tendencias en el sector y las claves para mejorar la atención al cliente en el contact center:

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Claves para mejorar la atención al cliente – Infografia Andres Macario

Claves para mejorar la atención al cliente

El número de canales de atención al cliente ha aumentado considerablemente en los últimos 5 años.

El 55% de los compradores está dispuesto a abandonar su compra online si no obtiene una respuesta rápida a su consulta.

El teléfono como canal de atención al cliente sigue estando entre los favoritos de los usuarios (73%).

El agente de contact center y el teléfono, es el canal preferido cuando hay una pregunta o asunto complejo que resolver.

El 68% prefiere utilizar el email para contactar con el servicio de atención al cliente.

El 58% de los consumidores utiliza el chat online con un agente. Las redes sociales, como Twitter, son utilizadas por un 37% de los usuarios para resolver sus problemas.

¿ Cómo mejorar la Atención al Cliente en el Contact Center? con digitalización, capacitación y retención de agentes.

 

FUENTE | TICS Y FORMACIÓN | ANDRES MACARIO

21
jul

GUÍA PARA COMENZAR EN REDES SOCIALES

Una infografía con una Guía para comenzar en Redes Sociales. Vía

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Guía para comenzar en Redes Sociales

 

FUENTE | TICS y FORMACIÓN | ALFREDO VELA

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